Gestão e Marketing

Todos nós já ouvimos, em momentos diferentes, que o cliente é o rei. Parece, também, que tendemos a concordar e não buscar a discussão desse ponto tão importante para as empresas. Se o cliente deve ser tratado de forma tão especial, faz-se necessário que estes contatos sejam geridos, trazendo para ambos, cliente e empresa, a satisfação plena neste relacionamento. Este consumidor tem necessidades muito específicas e as empresas têm criado mais produtos e serviços, buscando atender estas necessidades. A cada dia, este consumidor toma mais consciência da sua importância como poder de compra. Pode-se afirmar que o valor da empresa a longo prazo é fortemente influenciado pelo valor do relacionamento desta com seus clientes. Grande parte das empresas atua com foco no produto. Seu planejamento é feito de dentro para fora, através do marketing tradicional. Vivemos uma época de transição em que, de uma maneira estruturada ou não, há uma migração das vendas transacionais para a

Neste período do ano, entre os meses de setembro e novembro, as empresas, não importa o tamanho, estão envolvidas no planejamento para o ano seguinte. O planejamento é fase importante para qualquer atividade. Para as empresas, além de essencial, é uma questão de sobrevivência. Sem planejamento ela pode chegar a algum lugar, pode alcançar objetivos, bater metas e não saberá as razões do seu sucesso. Planejamento permite ter previsibilidade e corrigir rumos ao longo do caminho. O Brasil é um país reconhecidamente empreendedor. No relatório de 2006 do Global Entrepreneurship Monitor (GEM), o Brasil ocupou pelo segundo ano consecutivo, o sétimo lugar entre os trinta e sete países pesquisados. São treze milhões de novos empreendedores nos últimos três anos, sendo que os primeiros quatro anos são críticos em relação futuro e o maior índice de insucesso ainda se concentra nos dois primeiros anos de funcionamento. Segundo ainda o GEM, a decisão de empreender não está claramente definida, uma v

Quando falamos em gestão nos vem à mente, de forma rápida e quase inquestionável, a visão de que gestão se faz com pessoas, o que parece óbvio. Gerenciamos recursos materiais, financeiros, tecnológicos e não gente. Com gente fazemos gestão. Tal percepção é fruto da evolução da administração no tratamento da questão humana e sua importância para o sucesso dos negócios. Quando Peter Drucker afirmou que a principal missão das empresas é desenvolver pessoas e que, estas, bem treinadas e motivadas, fariam o trabalho necessário, delineou, de maneira objetiva, os caminhos para a atuação das áreas de recursos humanos nas empresas. E, as empresas que entenderam o recado, investiram na formação deste profissional, não só treinando-o para a tarefa, mas, também, para que ele administre a sua carreira e assuma a responsabilidade pelo seu crescimento. Na década de sessenta, o conceito de trabalhador do conhecimento estava sendo discutido e divulgado por Peter Drucker e seus seguidores. Nele, estavam